Återbetalningspolicy

På HälsoAxperten strävar vi efter att du ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är helt nöjd erbjuder vi en smidig retur- och återbetalningsprocess. Denna policy förklarar våra returvillkor, hur du genomför en retur och våra återbetalningsrutiner.

Returvillkor

Ångerrätt: Du har rätt att returnera en produkt inom 30 dagar från den dag du mottagit din beställning.
Produkten ska vara oanvänd och i originalskick: Alla returer måste vara i samma skick som när du mottog dem, med alla etiketter och originalförpackning intakta.
Ej godkända returer: Produkter som är på rea eller specialerbjudanden kan inte returneras, förutom om produkten är defekt eller felaktig.

Hur Gör Du en Retur?

Kontakta vår kundtjänst: Skicka ett e-postmeddelande till hello@halsoaxperten.se eller kontakta oss via vår livechatt (tillgänglig 24/7) för att initiera din retur. Ange ditt ordernummer och anledningen till returen.
Förpacka produkten säkert: Placera produkten i dess originalförpackning och säkerställ att den är ordentligt försluten för att undvika skador under transporten.
Använd returfraktetikett: Vi skickar en returfraktetikett när du kontaktat oss. Observera att returfraktavgifter kan tillkomma, beroende på returorsaken (se nedan).

Returfraktkostnader

Gratis retur för defekta eller felaktiga varor: Om din produkt är defekt eller om vi har gjort ett fel står HälsoAxperten för returfrakten.
Returavgift vid ångrat köp: Vid ångerköp (utan att produkten är defekt) tillkommer en returfraktavgift på 99 SEK, som dras från återbetalningen.
Observera: Ursprungsfrakten återbetalas inte vid ångrat köp, eftersom den avser en redan utförd tjänst.

Återbetalningsvillkor

Godkännande av retur: När vi har mottagit och inspekterat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post om att din retur är mottagen och godkänd. Om returen inte uppfyller våra villkor kommer vi att kontakta dig för vidare information.
Återbetalningsmetod: Återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalningstid: Efter att returen har godkänts behandlar vi återbetalningen inom 10–15 arbetsdagar. Tiden kan variera beroende på din bank eller betaltjänst.

Byten och Felaktiga Produkter

Defekta eller felaktiga varor: Om du mottar en produkt som är skadad eller felaktig ber vi dig att kontakta oss omedelbart. Vi erbjuder en full återbetalning.
Byte av produkt: Om du önskar byta en produkt mot en annan storlek, färg eller modell kan du kontakta oss inom 30 dagar. Vid byte står kunden för både retur- och ny fraktkostnad.

Undantag från Returrätten

Vissa produkter omfattas inte av ångerrätten, och dessa inkluderar:

Specialbeställningar och personligt anpassade varor
Hygienartiklar och livsmedel som har öppnats, på grund av hälsa och säkerhetsskäl

Ofullständig eller Felaktig Leveransadress

Det är kundens ansvar att ange en korrekt och fullständig leveransadress. Om en beställning returneras till oss på grund av en ofullständig eller felaktig leveransadress kan en ny fraktavgift tillkomma för att skicka om paketet.

Paket som Inte Hämtas Ut

Om du inte hämtar ut ditt paket inom angiven tidsram (vanligtvis 14 dagar) och det returneras till oss, förbehåller vi oss rätten att debitera en hanteringsavgift på 350 SEK. Denna avgift täcker hanteringen av ditt paket vid retur och eventuell omleverans.

Försenade eller Uteblivna Återbetalningar

Om du inte har mottagit din återbetalning inom den förväntade tiden, vänligen kontrollera följande:

Kontrollera ditt bankkonto: Det kan ta några dagar innan en återbetalning syns.
Kontakta din kortutgivare eller bank: Vissa banker kan ha längre hanteringstider för återbetalningar.
Kontakta oss: Om du fortfarande inte har mottagit din återbetalning, kontakta vår kundtjänst via e-post eller livechatt, så hjälper vi dig att lösa problemet.

Kontakta Oss

Om du har frågor angående vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss:

E-post: hello@halsoaxperten.se
Adress: Trastvägen 23, 227 29 Lund, Sverige
Livechatt: Tillgänglig dygnet runt
Öppettider för Mail: Måndag - Fredag: 08:00 - 16:00

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för alla köp som görs via HälsoAxperten och är utformad för att säkerställa att du har en smidig och trygg köpupplevelse.